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国内滤油设备商场进入冷季之后,滤油机企业的出产还是很繁忙。因为年头国内商场供不应求,企业有许多外贸订单来不及做,同时还要备些库存。但是,这个时分企业里繁忙的不只是出产人员,销售人员也很忙,并且还很烦。若问销售人员此时在忙些什么,他们会说在忙着和谐公司和经销商的售后服务作业,为用户解决产品质量问题。销售人员形象地把这种作业戏称为“擦屁股”。
对滤油机出产企业来说,售后服务作业本来就是正常的、经常性的,但是现在多数滤油机企业的售后服务作业都比平常要深重、紧张得多。形成这种情况的主要原因是:去年底至今年头,滤油机商场微弱复苏,火爆程度出乎人们的预料,众多滤油机出产企业措手不及,匆促“赶货”,形成产品的质量得不到应有的保证,用户使用时间不长即纷繁呈现各种质量问题。
某地经销商张先生在电话中对笔者说“这个时期交货的机器小毛病明显比平常多,比如电控体系走走停停,小毛病一多就形成了大问题,很费事”。产品质量问题频发让张先生感到很苦恼。笔者问他这种情况对企业经营会形成什么影响,他说“我现在要花许多功夫来敷衍用户的投诉并帮助他们解决问题,更费事的是,用户担心机器以后还会有质量问题,要压一部分货款”。
刘先生遇到的问题早在笔者的预料之中。3月底笔者在走访出产企业的时分,好几个企业的相关负责人主动提醒笔者要关注年头商场火爆行情中“埋伏”着的产品质量隐患。当时,这些企业的相关负责人已经感觉到在供不应求状态下“赶”出来的产品质量会有问题。某公司总经理李先生把形成产品质量问题的主要因素概括为“三新”:新人、新产品、新供应商。他解说说,新人是指企业新招聘的装配工,因为出产紧张,新员工没来得及好好训练就上岗装机器了。新产品是指企业新开发的产品,为了抢生意,新产品的相关出产技术还没有很体系地训练到位就开端投产了。新供应商是指企业在零件严峻短缺的情况下,出于应急的需求,临时向一些没有合作过的供应商收购零件。后,李先生反问笔者:“你说,在这样的情况下出产出来的产品,质量能有保证吗?”。